No hay productos en el carrito.
1. Generalidades
En Épico Style, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por eso, ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos sencillo, en cumplimiento de las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Condiciones Generales para Devoluciones
Podrá solicitar la devolución o cambio de productos adquiridos en www.epicostyle.com cuando:
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación o daños atribuibles a Épico Style.
• El producto fue entregado en mal estado (roto, incompleto o con evidentes daños de transporte).
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Cuando el producto haya sido usado o alterado por el cliente.
• Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica).
• Por cambios de opinión o errores al seleccionar talla, color u otras características si el producto corresponde exactamente a lo publicado.
3. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, para solicitar la devolución o el cambio. Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones, excepto cuando se trate de garantía legal.
4. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto Solicitud de Devolución.
2. Incluir en el correo:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías claras del producto y el empaque (si aplica).
• Descripción detallada del inconveniente.
Épico Style revisará la solicitud y dará respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción completa de la información.
5. Condiciones para Reembolsos
Se procederá al reembolso cuando:
• El producto solicitado no esté disponible y el cliente no desee un cambio.
• Se confirme que el producto tenía un defecto de fabricación o un error imputable a Épico Style.
• El pago fue duplicado o cobrado erróneamente.
Modalidades de reembolso:
• Si el pago fue realizado por transferencia o PSE, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
• Si el pago fue por tarjeta de crédito, se gestionará la reversión ante la entidad financiera.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Costos de Envío en Devoluciones
• Si la devolución es causada por un error de Épico Style o por producto defectuoso, asumimos los costos de transporte.
• Si la devolución es voluntaria y aceptada por Épico Style, el costo de envío será asumido por el cliente.
7. Derecho de Retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
8. Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica para productos personalizados, hechos a medida o por encargo, conforme lo establece el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
9. Legislación Aplicable
Esta política se rige por las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones complementarias.